Política de reembolso
Términos y Condiciones de Compra
Brillarte — www.brillarte.cl
- Información general
Brillarte es una tienda chilena de kits de arte creativo. Al realizar una compra en www.brillarte.cl, aceptas los presentes términos y condiciones.
- Despachos
Los envíos se realizan a todo Chile a través de servicios de courier. El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del pago, dependiendo de la región de destino. Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por factores externos a Brillarte, como contingencias del servicio de courier, festivos o situaciones de fuerza mayor.
- Seguimiento y problemas de entrega
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos el número de seguimiento al correo registrado en tu compra. Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, escríbenos a través del formulario de contacto en www.brillarte.cl/pages/contact. Haremos la gestión con el courier y te informaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Responsabilidad sobre el despacho
Brillarte entrega los pedidos al courier en perfectas condiciones y con el embalaje adecuado. Una vez que el paquete es retirado por el courier, la responsabilidad del traslado recae en dicho servicio. Sin embargo, nos comprometemos a ser un intermediario activo en caso de problemas y a buscar una solución junto al cliente.
- Dirección de entrega
Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente la dirección de despacho al momento de la compra. Brillarte no se hace responsable por pedidos no entregados debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
- Cambios y devoluciones
Los productos pueden ser cambiados o devueltos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que se encuentren en su estado original, sin uso y con su embalaje intacto. El costo del envío de devolución es de cargo del cliente, salvo que el producto llegue con defectos de fabricación o dañado.
- Productos dañados en el traslado
Si tu pedido llega con daños visibles, debes fotografiar el embalaje y el producto al momento de recibirlo y escribirnos dentro de las 48 horas siguientes a través del formulario de contacto. Sin este registro, no podremos gestionar el reclamo.
- Contacto
Ante cualquier consulta, problema o reclamo, escríbenos a través del formulario disponible en www.brillarte.cl/pages/contact. Respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Modificaciones
Brillarte se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.